Tài khoản quảng cáo Facebook bị hạn chế thường xảy ra đột ngột, nhiều khi do hệ thống tự động và không phải lúc nào cũng đúng. Một bản kháng nghị bình tĩnh, đúng chỗ, giải quyết được nhiều trường hợp. Mua tài khoản khác hay tạo tài khoản mới để chạy tiếp thì gần như luôn làm mọi thứ tệ hơn.
Xác định đúng thứ bị hạn chế
Đây là bước quan trọng nhất và hay bị bỏ qua nhất. Có bốn thứ có thể bị hạn chế, mỗi thứ một cách xử lý:
| Bị hạn chế | Dấu hiệu |
|---|---|
| Một mẫu quảng cáo | Một quảng cáo bị từ chối, các quảng cáo khác vẫn chạy |
| Tài khoản quảng cáo | Toàn bộ quảng cáo dừng, tài khoản bị gắn cờ |
| Trang (Fanpage) | Trang không thể chạy quảng cáo, nhưng vẫn đăng bài được |
| Tài khoản cá nhân | Người đó không quản trị được bất cứ thứ gì |
Mở Chất lượng tài khoản (Account Quality) trong Business Suite để xem chính xác thứ nào bị hạn chế và vì chính sách nào.
Không tạo tài khoản mới, không mua tài khoản để chạy tiếp. Meta phát hiện việc lách lệnh hạn chế, và hành vi đó biến một hạn chế có thể khôi phục thành hạn chế vĩnh viễn trên toàn bộ tài sản liên quan — trang, Business Manager, tài khoản cá nhân.
Nguyên nhân thường gặp
- Nội dung ám chỉ đặc điểm cá nhân. Câu như "Bạn đang bị nợ xấu?", "Da bạn đầy mụn?" vi phạm chính sách thuộc tính cá nhân. Nên viết về sản phẩm thay vì về hoàn cảnh người đọc: "Tư vấn xử lý nợ miễn phí".
- Sản phẩm bị hạn chế: thực phẩm chức năng, thuốc, mỹ phẩm có tuyên bố điều trị, tài chính, sản phẩm cho người lớn. Kèm theo đó, pháp luật Việt Nam yêu cầu một số sản phẩm phải được xác nhận nội dung quảng cáo trước khi chạy.
- Hình ảnh trước – sau, cam kết kết quả về sức khoẻ, cân nặng, thu nhập.
- Hành vi bất thường: tài khoản lâu không chạy bỗng chi tiêu lớn, đổi phương thức thanh toán liên tục, đăng nhập từ nhiều nơi.
- Trang đích có vấn đề: khác với nội dung quảng cáo, thiếu thông tin doanh nghiệp.
Kháng nghị đúng cách
- Đọc lý do trong Chất lượng tài khoản, tìm đúng quảng cáo hoặc tài sản bị nêu.
- Sửa những gì thấy rõ là vi phạm trước khi kháng nghị.
- Viết ngắn gọn, đúng sự thật: doanh nghiệp là ai, quảng cáo gì, vì sao tuân thủ chính sách được nêu. Không than phiền về sự bất công — hãy trả lời đúng chính sách.
- Kháng nghị một lần rồi chờ. Gửi liên tục không nhanh hơn.
Hoàn tất xác minh doanh nghiệp
Nếu chưa làm, hãy xác minh doanh nghiệp trong Business Manager với giấy phép kinh doanh khớp thông tin công ty. Doanh nghiệp đã xác minh thường được xét duyệt thuận lợi hơn, và đó cũng là điều kiện để chạy một số loại quảng cáo.
Cấu trúc tài khoản để giảm rủi ro
- Luôn có ít nhất hai quản trị viên là người trong công ty, thông tin khôi phục còn dùng được.
- Tài sản nằm trong Business Manager của công ty, không nằm trên tài khoản cá nhân của nhân viên.
- Mỗi website một Pixel, không dùng chung Pixel cho các thương hiệu không liên quan.
- Tăng ngân sách từ từ, tránh nhảy vọt đột ngột.
Trong lúc chờ xét duyệt
Chuyển ngân sách sang kênh khác đang hoạt động. Đây chính là lý do không nên phụ thuộc vào một kênh duy nhất — nhu cầu tìm kiếm trên Google không dừng lại chỉ vì Facebook tạm khoá tài khoản.
Tóm lại
Xác định đúng thứ bị hạn chế, sửa trước, kháng nghị một lần, và không bao giờ lách bằng tài khoản mới. Xem thêm về dịch vụ quảng cáo Facebook và tài khoản agency.