Câu hỏi này không có đáp án chung, nhưng có một nguyên tắc giúp trả lời gần đúng cho hầu hết doanh nghiệp: Google bắt nhu cầu đã có, Facebook tạo ra nhu cầu mới. Chọn kênh nào phụ thuộc vào việc khách hàng của bạn đã biết mình cần gì hay chưa.
Google Ads: người tìm đã có nhu cầu
Người gõ "sửa máy giặt tại nhà Hà Đông" đang cần dịch vụ đó ngay. Quảng cáo Google xuất hiện đúng lúc họ chủ động tìm, nên tỷ lệ chuyển đổi thường cao — đổi lại, mỗi lượt nhấp thường đắt hơn và số lượng bị giới hạn bởi số người thật sự tìm kiếm.
Phù hợp khi: sản phẩm/dịch vụ có người tìm kiếm rõ ràng; nhu cầu gấp; giá trị đơn hàng đủ cao để trả giá nhấp; khách hàng so sánh nhiều bên trước khi mua.
Facebook Ads: người xem chưa tìm bạn
Người lướt Facebook không tìm sản phẩm của bạn. Quảng cáo phải khiến họ dừng lại và muốn mua. Chi phí tiếp cận thường rẻ hơn, quy mô lớn hơn nhiều, nhưng phụ thuộc rất nhiều vào mẫu quảng cáo.
Phù hợp khi: sản phẩm mới mà người ta chưa biết để tìm; hàng tiêu dùng, thời trang, làm đẹp, đồ gia dụng; sản phẩm dễ thể hiện bằng hình ảnh, video; quyết định mua nhanh, giá vừa phải.
So sánh nhanh
| Google Ads | Facebook Ads | |
|---|---|---|
| Khách hàng | Đang chủ động tìm | Đang lướt, chưa tìm |
| Chi phí mỗi lượt | Thường cao hơn | Thường thấp hơn |
| Tỷ lệ chuyển đổi | Thường cao hơn | Phụ thuộc mẫu quảng cáo |
| Quy mô | Giới hạn bởi lượng tìm kiếm | Rất lớn |
| Thứ quyết định hiệu quả | Từ khoá, trang đích | Mẫu quảng cáo, đo lường |
Ba câu hỏi để chọn
- Mỗi tháng có bao nhiêu người tìm thứ bạn bán? Dùng Google Keyword Planner xem lượng tìm kiếm trong khu vực của bạn. Nếu rất ít người tìm, Google sẽ không tiêu được tiền dù bạn muốn.
- Khách hàng có cần suy nghĩ lâu không? Hàng giá trị cao, B2B, dịch vụ chuyên môn: người mua thường tìm kiếm và so sánh — Google mạnh hơn. Mua theo cảm xúc, giá vừa phải: Facebook mạnh hơn.
- Bạn có làm được nhiều mẫu quảng cáo không? Facebook đòi hỏi làm mới hình ảnh, video liên tục. Nếu không có nguồn lực đó, hiệu quả sẽ giảm dần.
Với ngân sách nhỏ, chọn một kênh và làm cho tốt. Chia vài triệu đồng mỗi tháng cho cả hai kênh thường khiến kênh nào cũng không đủ dữ liệu để tối ưu.
Khi nào nên chạy cả hai
Khi ngân sách đủ lớn, hai kênh bổ trợ nhau rất tốt. Facebook đưa sản phẩm tới người chưa biết bạn; vài ngày sau, một phần trong số họ lên Google tìm tên thương hiệu hoặc sản phẩm — và quảng cáo Google (hoặc kết quả tự nhiên nhờ SEO) đón họ ở đó.
Lúc này đừng đánh giá Facebook chỉ bằng đơn hàng nó báo cáo trực tiếp. Hãy nhìn lượng tìm kiếm thương hiệu và tổng doanh thu trong thời gian chạy.
Một cách thử nghiệm đơn giản
- Chọn kênh phù hợp hơn theo ba câu hỏi trên.
- Cài đo lường đầy đủ trước khi chạy.
- Chạy 4–6 tuần với ngân sách ổn định, đủ để có dữ liệu.
- So chi phí mỗi khách hàng với mức bạn chấp nhận được.
- Nếu hiệu quả, mở rộng; sau đó mới thử thêm kênh thứ hai.
Tóm lại
Khách đã biết mình cần gì thì chạy Google; khách chưa biết thì chạy Facebook; đủ ngân sách thì chạy cả hai và đo bằng tổng kết quả. Tìm hiểu thêm về Google Ads và quảng cáo Facebook của chúng tôi.