Quảng cáo có nhiều lượt nhấp nhưng điện thoại không reo, form không có ai gửi. Đây là tình huống phổ biến nhất chúng tôi gặp khi rà soát tài khoản. Nguyên nhân gần như luôn nằm trong sáu điểm dưới đây, và nên kiểm tra theo đúng thứ tự này.
1. Đo lường không hoạt động
Kiểm tra điều này trước tiên, vì đôi khi vẫn có đơn — chỉ là không được ghi nhận. Tự gửi thử form, tự bấm gọi trên điện thoại, rồi xem Google Ads có ghi nhận chuyển đổi trong vòng một ngày không. Nếu không, vấn đề là đo lường, không phải quảng cáo. Xem cài đặt chuyển đổi.
2. Từ khoá đúng chữ nhưng sai ý định
Mở báo cáo Cụm từ tìm kiếm — nơi hiện những gì người ta thật sự gõ. Bạn chạy từ khoá "phần mềm kế toán", nhưng người nhấp lại gõ "phần mềm kế toán miễn phí", "học phần mềm kế toán", "phần mềm kế toán crack". Họ nhấp, nhưng không bao giờ mua.
Cách sửa: thêm từ khoá phủ định cho những truy vấn sai ý định, và chuyển các từ khoá quan trọng sang kiểu khớp cụm từ hoặc khớp chính xác.
3. Hiển thị sai khu vực
Trong cài đặt vị trí, Google mặc định nhắm cả người ở khu vực và người quan tâm tới khu vực đó. Một cửa hàng ở Đà Nẵng có thể đang trả tiền cho người ở TP.HCM tìm "du lịch Đà Nẵng". Đổi sang "Sự hiện diện: người ở hoặc thường xuyên ở khu vực" nếu bạn chỉ phục vụ tại chỗ.
Kiểm tra báo cáo Vị trí người dùng để xem khách nhấp thật sự ở đâu.
Ba nguyên nhân đầu thường chiếm phần lớn ngân sách lãng phí, và sửa được trong một buổi chiều mà không tốn thêm đồng nào.
4. Quảng cáo hứa một đằng, trang đích nói một nẻo
Quảng cáo ghi "Giảm 30% hôm nay", khách nhấp vào trang chủ không thấy khuyến mãi đâu. Hoặc tìm một dịch vụ cụ thể nhưng rơi vào trang giới thiệu chung. Người dùng thoát ngay trong vài giây.
Mỗi nhóm quảng cáo nên dẫn tới trang nói đúng về thứ họ vừa tìm, với thông tin quan trọng nhất ngay màn hình đầu.
5. Trang đích không dễ hành động trên điện thoại
- Tải quá chậm trên mạng di động.
- Số điện thoại không bấm gọi được.
- Form quá dài, bàn phím điện thoại che mất nút gửi.
- Cửa sổ bật lên che toàn màn hình, nút tắt quá nhỏ.
Tự mở trang đích bằng điện thoại, bằng mạng 4G, và thử làm đúng điều bạn muốn khách làm. Chi tiết: 7 lỗi landing page làm mất đơn.
6. Giá và lời đề nghị không đủ hấp dẫn
Đôi khi quảng cáo và trang đều ổn, nhưng khách so sánh và chọn đối thủ vì giá, chính sách bảo hành hay tốc độ giao hàng. Quảng cáo chỉ đưa khách tới — nó không thay đổi được lời đề nghị. Xem báo cáo Thông tin chi tiết về phiên đấu giá để biết bạn đang cạnh tranh với ai, rồi xem trang của họ.
Quy trình kiểm tra trong 30 phút
- Tự thử một chuyển đổi — đo lường có chạy không?
- Xem cụm từ tìm kiếm 30 ngày qua — có bao nhiêu truy vấn sai ý định?
- Xem vị trí người dùng — có ai ngoài khu vực phục vụ?
- Mở trang đích trên điện thoại — có trả lời đúng quảng cáo không, có dễ liên hệ không?
- Xem trang của hai đối thủ lớn nhất — lời đề nghị của bạn có kém hơn không?
Tóm lại
Kiểm tra đo lường trước, rồi cụm từ tìm kiếm, khu vực, trang đích, và cuối cùng mới đến lời đề nghị. Nếu muốn có người rà soát giúp, xem dịch vụ Google Ads.